Na K-Purple Store, prezamos pela transparência e pela qualidade dos produtos que chegam até você. Todos os nossos itens são conferidos, enviados em perfeito estado, lacrados e embalados com proteção reforçada para evitar avarias durante o trajeto.
Porém, sabemos que imprevistos podem acontecer. Em caso de situações adversas, nos comprometemos em dar suporte total em relação a trocas e devoluções, sem custos adicionais de frete para o cliente em casos comprovados, sempre prezando pela sua satisfação e pela transparência.
As solicitações serão aceitas nos seguintes casos:
Produto Avariado: Danos externamente visíveis e/ou internos que prejudiquem a integridade ou uso do produto (rasgos, rachaduras, item quebrado, etc.);
Produto Incorreto: Recebimento de um produto diferente do que foi comprado no pedido.
Para sua segurança e para a nossa, a troca ou devolução será efetuada APENAS mediante apresentação do vídeo de unboxing (abertura da caixa). Sem esse vídeo, não é possível comprovar se a avaria ocorreu no transporte ou se é um defeito de origem.
O vídeo deve seguir estas regras:
Começar com a caixa/pacote ainda fechado, mostrando a etiqueta de envio;
Ser contínuo, sem cortes ou edições;
Mostrar desde o corte da fita/lacre até a retirada e conferência total do produto, expondo claramente o defeito ou erro.
Devido à natureza dos produtos (colecionáveis/importados), existem situações específicas que não são consideradas defeitos da loja:
Defeitos de Fábrica em Itens Lacrados OFICIAIS: A K-Purple Store não se responsabiliza por defeitos internos de fabricação que não sejam visíveis externamente (ex: falta de photocards dentro de um álbum lacrado, páginas descoladas, impressões ou cores divergentes em photobooks).
Pôsteres Dobrados: Pôsteres enviados dobrados possuem marcas naturais das dobras. Isso é padrão da indústria e não é considerado avaria.
Caixa Externa (Outbox): A função da caixa externa é proteger o item principal. Amassados ou avarias leves na caixa externa (que visam apenas revestir o produto) não configuram motivo para troca, desde que o item interno esteja íntegro.
Avarias Leves de Transporte: Pequenos amassados nas pontas (corners) ou detalhes mínimos que não comprometam o produto não são passíveis de troca. Reforçamos as embalagens para evitar isso, mas caso ocorra algo que te incomode muito, entre em contato conosco para tentarmos resolver da melhor forma possível.
Danos por Uso: Não trocamos produtos com sinais de uso, como: manchas de dedos, rasgos ao manusear, ou mau funcionamento de eletrônicos após o recebimento em perfeito estado.
